Marketing hiện đại tạo ra vô số dữ liệu, nhưng không phải chỉ số nào cũng đáng để báo cáo lên ban lãnh đạo. Dưới đây là 5 chỉ số cốt lõi mà Novalink khuyến nghị các CMO/chủ doanh nghiệp theo dõi định kỳ hàng tuần.
1. CAC — Chi phí trên mỗi khách hàng mới
Tổng chi phí marketing chia cho số khách hàng mới có được. Đây là chỉ số nền tảng để đánh giá hiệu quả tổng thể của toàn bộ hoạt động marketing.
2. LTV — Giá trị vòng đời khách hàng
So sánh LTV với CAC (tỷ lệ lý tưởng thường từ 3:1 trở lên) giúp doanh nghiệp biết liệu khoản đầu tư marketing có thực sự bền vững về dài hạn hay không.
3. Tỷ lệ chuyển đổi theo từng kênh
Không chỉ nhìn tổng thể, cần bóc tách theo từng kênh (Google, Facebook, Email, Organic) để biết ngân sách nên dịch chuyển về đâu trong kỳ tiếp theo.
4. Marketing Qualified Leads (MQL) và tỷ lệ chuyển sang Sales Qualified Leads (SQL)
Số lượng lead không quan trọng bằng chất lượng lead. Theo dõi tỷ lệ MQL chuyển thành SQL giúp đánh giá đúng chất lượng của các chiến dịch tạo lead.
5. Chỉ số giữ chân khách hàng (Retention Rate)
Chi phí giữ chân một khách hàng cũ luôn thấp hơn nhiều so với tìm khách hàng mới. Đây là chỉ số thường bị bỏ quên nhưng có tác động rất lớn tới lợi nhuận dài hạn.
Một hệ thống báo cáo marketing tốt không cần quá nhiều chỉ số — chỉ cần đúng chỉ số, đo đúng tần suất và được dùng để ra quyết định thực sự.